【通讯员 吴佳羽】星火点亮无声世界，笔墨传递金融温度。重阳佳节，尊老敬老的中华传统美德在农行湖北省咸宁市通城星火支行得到了生动诠释。一场特殊的服务在这里温暖上演，为聋哑老人打开了无障碍沟通的通道，更彰显了金融机构对特殊群体客户权益的悉心守护。

无声世界，暖心相待

重阳节上午，网点秩序井然。一位白发老人驻足在叫号机前，神情略显踌躇。大堂的吴经理快步上前问候，发现老人用手轻指耳唇，微笑摆手——她立即意识到这是一位聋哑客户。

没有片刻迟疑，吴经理从便民服务区取出纸笔，在便笺上工整地写下：“大爷您好！请问有什么可以帮您？”这行温暖的文字瞬间化解了老人的不安，他眼中闪动着惊喜的光芒。

笔墨传情，专业护航

一场特殊的金融服务活动在营业大厅悄然展开。“请出示您的身份证”“请到3号柜台办理”“请输入密码”“请您核对后在确认单上签字……”一张张小纸条在工作人员与老人之间传递。柜员小杜特意放慢操作节奏，将每步流程、每笔金额都清晰标注，确保老人充分知情。整个过程中，眼神交流、肯定手势与温暖微笑构成了独特的沟通语言。在这安静却充满尊重的空间里，业务办理得既高效又温馨。

消保同行，权益守护

业务办理接近尾声时，工作人员并未就此结束服务。考虑到老年群体特别是听语障碍人士更易成为电信网络诈骗的目标，吴经理再次提笔，在便笺纸上细致写道：“请您注意防范电信诈骗：不轻信陌生来电、不透露密码验证码、不向陌生账户转账。如遇可疑情况，随时来网点咨询我们。”

这一笔一画写下的不仅是温馨提示，更是对客户资金安全的切实守护。近年来，农行通城县支行持续将消费者权益保护融入日常服务，特别是在服务老年、残障等特殊群体时，总会见缝插针地开展反诈知识普及，用最直接的方式守护群众的“钱袋子”。

纸短情长，服务无界

所有业务办理完毕，吴经理写下最后的祝福：“业务已办好。您的卡要保管好！重阳安康，欢迎常来！”老人凝视字条，脸上绽放出灿烂笑容，高高竖起大拇指。这个无声的赞誉，胜过千言万语。

笔墨有限，服务无疆。在这张小小的便笺纸上，我们看到的不仅是业务交流与安全提示，更是金融消保理念的具体实践——真正优质的服务，始于对消费者差异化需求的精准洞察，成于用专业与温度消除服务鸿沟。农行通城县支行将继续秉持这份初心，让金融服务的阳光照亮每个角落，为构建和谐金融环境贡献力量。

编辑｜周梦珍

一审｜祝思思

二审｜吴   雷

三审｜皮江星