近日，通城县劳动人事争议仲裁院高效调处一起短期内多次跨部门信访投诉劳动争议案件，仅用2小时促成双方达成调解、当场兑现补偿，化解重复信访隐患，实现案结事了、双向满意。

5月7日上午8时26分公交车司机汪师傅在运营线路上到站完成上下客后，刚准备发车起步，此时一名老人正在扫码付钱，尚未站稳，车辆起步惯性致老人摔倒，当时汪师傅未既未第一时间停车，也未第一时间送老人就医检查。后经检查，老人被查出腰椎骨折。公司依据内部安全管理制度，以驾驶员造成乘客受伤、存在安全过失且后续处理态度不端为由，要求将汪师傅退回派遣公司并予以辞退。汪师傅认为这仅属一般操作失误，公司辞退处罚过重、流程不合规，便多次跨部门信访投诉。

县劳动人事争议仲裁院接到投诉后，迅速组织当事人、公交公司及劳务派遣公司，现场调取查看监控，调查事实过程，采取 “情、理、法”三位一体的调解模式，以文化浸润推动矛盾柔性化解分步调解。一方面，向城发公交公司和城发人力资源公司释明劳动法相关规定，指出企业应查清事实原因、合理处理，同时告知企业应完善安全管理和事故应急处理办法，规范处理程序；另一方面，安抚汪师傅情绪，客观指出其操作过错和服务态度方面的不足，引导其理性看待自身责任。经过2个小时协商，双方都认识到各自存在的过错，对仲裁院提出的合理的处理及补偿意见，双方均表示认可，汪师傅当场对投诉平台进行撤诉。

此次快速化解短期重复信访劳资纠纷，是该院践行新时代“文化+调解”理念，运用通城县本土“三让”谦让文化的典型案例。下一步，通城县仲裁院将持续完善联动调解机制，对短期内多头信访、矛盾易激化案件实行优先受理、快速调处，从源头减少重复信访，持续构建和谐稳定劳动关系。

编辑｜叶芸樱

一审｜周梦珍

二审｜熊   皓

三审｜皮江星