【全媒体记者 吴雷】5月18日，县委书记黄建平到县政务服务中心和12345热线办公室调研政务服务和12345热线办理情况。县领导冯海燕、胡建平参加。

在县政务服务大厅，黄建平实地了解窗口设置和群众办事情况。他强调，政务服务中心是密切联系群众、服务市场主体的重要窗口，与群众切身利益、企业发展前景紧密相连。要围绕“高效办成一件事”，按照“科学合理、集约整合、高效便民”原则，进一步优化完善窗口服务，大力推进政务服务中心综合改革，努力精简设置、降低成本、提高效率、优化服务。

在12345热线办公室，黄建平实地查看12345热线平台日常管理、工作运行情况，并召开座谈会听取2026年以来全县12345热线工单办理情况。黄建平指出，12345热线是反映群众诉求、提升基层治理的重要渠道。要始终坚持以人民为中心的发展思想，结合树立和践行正确政绩观学习教育，畅通民意诉求渠道，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提高人民群众对党委政府工作的满意度。

黄建平强调，要高度重视，站稳人民立场，厚植为民情怀，选派精干力量具体负责办理，全面推动干部队伍作风建设与能力提升，认真做好12345热线办理工作，切实做到“件件有回音、事事有着落”。要加强办理，加强“分办-处理-回复-反馈”闭环管理，精准分办，及时处理，加强沟通解释，做好工作反馈，形成工作闭环，不断提升工单办结率和群众满意度。要健全机制，建立健全联合办理机制、定期研判机制、领导牵头办理机制、城市建设动土联席机制、综合评价机制等，压实诉求办理部门主体责任，细化考核评价，加强督办落实，确保12345热线畅通无阻，真正成为党委政府倾听群众呼声、回应群众关切的“连心线”和检验基层治理效能的“试金石”。

编辑｜董明珠

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