【通讯员 黄湘蓉】过去，进一门、取多号、排长队，是群众办理人社和医保业务的常态。为了办齐社保、医保业务，往往要在不同窗口甚至不同楼层间往返奔波，耗费大量时间精力。如今，随着我市全力推进人社、医保“一窗通办”改革，这种“多头跑、反复跑”的烦恼正逐渐成为历史。

走进通城县政务服务大厅，原先分设的人社、医保窗口已整合为整洁明亮的“民生事务综合服务区”。可以看到10个“综合受理窗口”统一标识、统一叫号，工作人员正忙碌而有序地为群众办理业务。前来为母亲办理异地就医备案和养老保险资格认证的市民王女士，亲身体验到了改革带来的便捷。

“原来以为得跑两个地方，先办医保备案，再去人社窗口问养老认证的事，特意预留了一上午时间。”王女士将材料递给1号窗口的工作人员后，仅用了不到十分钟，两项业务便全部办结。她惊喜地告诉大厅负责人：“现在一个窗口全搞定，不用再换地方、排两次队，对于我们上班族来说，真是太省时省心了！”

我市深化“放管服”改革、推进人社与医保服务深度融合的生动缩影。相关负责人介绍，此次“一窗通办”改革，打破了两部门间的业务壁垒和数据藩篱，将原来分散的社保、就业、及医保参保登记、费用报销、异地备案等高频服务事项，整合纳入“一窗受理”范围。

“我们不仅仅是物理整合，更注重化学融合。”大厅负责人表示，通过开展全员业务交叉培训，让原人社、医保窗口人员互学互懂，从“专科医生”向“全科医生”转变。同时，依托一体化政务服务平台，打通数据接口，实现信息共享，前台综合受理后，通过系统分类推送至后台审批，办理结果可即时反馈或邮寄送达。

这一改革举措，带来了实实在在的便民成效：

· 办事环节做“减法”：变“多窗跑”为“一窗办”，群众等候时间平均缩短50%以上。

· 服务流程做“加法”：推行“一件事一次办”，如“退休一件事”“员工录用一件事”等，实现关联事项打包办、一次办。

· 群众体验做“乘法”：设置“办不成事”反映窗口和自助服务区，提供延时服务、预约服务，满足群众多样化需求。

正在窗口办理灵活就业人员参保手续的市民张先生也深有感触：“以前听说要先去人社办参保登记，再去税务缴费，医保还得单独跑，想想都头疼。现在一次性问清楚，一个窗口就能办完所有手续，还领了详细的办事指南，真省心！”

小窗口，大民生。从“满城跑”到“一窗办”，改变的不仅是服务模式，更是政府部门以人民为中心的服务理念。未来，我市还将持续拓展“一窗通办”广度和深度，推动更多民生服务事项进驻综合窗口，不断优化办事流程，提升服务效能，让“只进一扇门、最多跑一次”成为常态，用窗口服务的“便捷指数”提升群众的“幸福指数”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

编辑｜叶芸樱

一审｜熊   皓

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