【通讯员 章程】春节期间，咸宁市通城县隽水镇街头巷尾年味正浓，各类商户迎来了新春开业的第一波客流高峰。为深入贯彻落实“3·15”金融消费者权益保护预热活动精神，确保春节期间金融服务“不打烊”，近日，中国农业银行通城县隽水支行组建“新春金融服务队”，深入辖区年货店、手机维修店、家电超市及服装集市，将便捷的基础金融服务与实用的金融知识送到商户“家门口”，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

推广数字金融服务，用心弥补老年人“数字鸿沟”

“您看，点开这个图标，就能随时查询余额，不用再跑网点排队了。”在挂满红灯笼的年货店里，农行工作人员正手把手教老年商户使用手机银行App。针对老年群体“不想用、不敢用、不会用”智能设备的普遍心态，服务队将推广数字金融服务作为帮助老年人跨越“数字鸿沟”的重要抓手。工作人员耐心演示扫码支付、余额查询、生活缴费等常用功能，用通俗易懂的语言讲解操作步骤，让老年商户切身感受到数字金融的便捷与安全。一位刚刚学会手机查询余额的六旬商户欣喜地说：“以前总觉得手机银行复杂，怕按错了钱没了，今天一学，原来这么方便，以后不用老跑银行了！”

强化支付安全，守护商户“钱袋子”

在手机维修店、家电超市等电子支付频繁的场所，工作人员重点讲解了POS机规范操作、收款码安全管理等支付结算知识，并结合“收款码被偷换”“虚假链接催缴货款”“银行卡境外盗刷”等近期高发诈骗案例，提醒商户在经营旺季时刻绷紧安全弦，守好自己的“钱袋子”。同时，工作人员还主动询问商户经营中的金融需求，将“被动受理”变为“主动服务”，为营造“清朗金融网络，守护安心消费”的良好氛围奠定基础。

延伸服务触角，暖心关怀送到身边

在热闹的服装集市上，工作人员将金融服务的触角延伸至摊边，主动与摆摊的老年摊主拉家常，耐心解答他们关于养老金领取、社保卡使用、定期存款等与日常生活息息相关的金融疑问，并现场征集老年群体在办理银行业务时遇到的困难与需求。一句句贴心的叮嘱、一次次耐心地讲解，让老年摊主们在忙碌的生意中感受到了实实在在的温暖与关怀。

此次新春走商户活动，既是该行在节日期间对金融服务的温暖坚守，更是落实“3·15”消费者权益保护工作的前奏与预热。下一步，农行通城县隽水支行将继续立足网点、辐射周边，常态化开展多样化金融宣教活动，持续提升金融适老化服务水平，并计划针对两司两员等新就业群体，开展专项金融支持和知识普及活动，用更贴心、更便捷的金融服务，守护人民群众的美好生活。

编辑｜董明珠

一审｜熊  皓

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三审｜皮江星