【全媒体记者 黎赛明 实习记者 葛慕荣】近年来，通城县医保局通过实施首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、考勤管理制等措施，不断增强窗口人员服务意识，持续提升医保经办服务水平，获得群众的好评。

在通城县政务服务中心二楼医保窗口，每天前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情地为每一位群众提供服务。今年80岁的退休职工李敏池，怕办理医保业务耽误时间，刚上班时间就来到窗口递交所需材料，没想到整个流程下来，5分钟左右就办好了，比以前节省了时间。

退休职工 李敏池：今天在这里办业务很满意，工作人员很热情，要我坐下来休息，她帮我去办理，说老年人难得站难得排队。

为了提高服务质量，近年来通城县医保局推出了一系列便民举措。为实现优化营商环境，医保窗口建立了首问责任制，实行了一次性告知制度，让来访群众快捷地找到经办人员并及时办事，对于老弱病残等特殊群体，还提供贴心帮办代办服务，使其尽可能少走弯路，减少不必要的麻烦。

通城县医疗保障局信息中心主任 金星：从制度上，我们实行了首问责任制，首问责任制就是前来办事的群众第一个找到谁，就由谁对你所办的业务一直负责到让群众满意；一次性告知制度就是前来办事的群众在手续不齐全的情况下，我们一次性告知老百姓需要哪些手续。

在了解办事群众需求过程中，通城县医保局积极推出限时办结制度，给窗口工作人员划定了明确的权责，制定了各项业务的详细工作时限，并以告示的形式张贴在柜台前，形成监督合力，确保工作的实效性，让群众更省心、更放心、更舒心。

市民 胡欢：今年我生二胎来这里报销生育津贴，工作人员说一个月可以报出来，果然在时限范围内钱就到账了，我很满意。

同时，通城县医保局全面推进高频信息事项“跨省通办”，依托国家医保服务平台，开通了异地居住就医线上快速登记备案服务，异地就医备案办理方式多样化，线上线下都可办理、可委托他人代办、跨省通办，即时办结。

通城县医疗保障局信息中心主任 金星：我们积极推行了政务服务办事手段，实行了一网通办，跨省通办等，极大地方便老百姓办事。

为优化转诊流程，通城县医保局授权县人民医院为办理转外住院定点医院，患者直接在医院办理转诊手续，不需要再像以往到县政务中心窗口办理，极大方便了患者转外就医。

针对重大疾病特殊药品难购买的问题，通城县医保局还积极与县人民医院合作，开通了重大疾病特殊药品快捷通道。重大疾病患者，经县人民医院认定确定医疗需求，由医保部门审批，患者签字同意，需要的特殊药物县人民医院可以为其进购，省去了患者去武汉等大医院才能购到的烦恼，极大地方便了患者就近购药，同时也为患者节约了成本。

编辑：黄争光

审核：李学文