【全媒体记者 胡强】随着智能化服务广泛应用，网上预约、网上办事已经成为很多年轻人的首选，业务的办理变得方便快捷。然而，对于部分老年人来说仍是一个不小的困扰。为此，通城县发改局营商办充分发挥职能职责，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以“高效办成一件事”为载体，联合县政务局组织多部门统筹协调研究解决老年人、残疾人等特殊群体办事难的问题，帮助老年人跨越智能“鸿沟”。

5月26日，县政务服务中心一早就有不少市民前来办理业务，其中就有不少是老年人。家住五里镇锡山村的柳婆婆前来办理公交卡业务，工作人员主动上前询问，并将她带至办事窗口，全程陪同办理相关业务，短短几分钟的时间就完成了开卡充值。

五里镇锡山村村民 柳冬香：这个地方办卡确实是快，确实是好，对于我们老年人来说非常方便。

据悉，为方便老年人等特殊人群办理业务，服务大厅显眼位置设立了帮代办服务“绿色通道”，并有工作人员专门为他们开展咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务，同时，还贴心的配备了医药箱等便民设备，便民服务有速度、更有温度。

此外，针对出行不便的特殊人群，还提供上门帮办、代办服务，让群众不用跑腿就可以“拿证照、办成事”，极大地方便了群众，受到群众的广泛好评。

县托老康复中心院长 李雪兰：在这里住的老人，腿脚不方便，出行难，每年退休老人年审的时候，政务服务大厅的工作人员都上门来服务，是对我们老人的一种关怀，给我们带来了方便，表示感谢。

自党史学习教育开展以来，县发改局把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，大幅度提高群众办事的满意度，探索推行提前介入、定制化服务等创新机制，探索便民利民服务新举措，从要我服务到我要主动服务，人性化、细节化服务体现在方方面面，更好地为群众办事提供强有力的支撑和保障。

县发改局营商办分管负责人 易庭波：下一步，我局将继续会同县政务局把服务放在离群众最近的地方，以群众的满意作为第一标准，进一步加大力度，协调多方，采取更加便捷、优质、高效的举措，让老年人、残疾人等特殊群体感受到我县营商环境的温度、温情和温暖。

编辑：黄争光

审核：傅凡