“您好，这里是县防控指挥部困难救助热线，请问有什么可以帮您？”

“你好，我是‘猫儿山’小区居民，家里已经没油没米了。”

“我妈妈降血压的药吃完了。”

“家里养的猪没饲料了。”

......

连日来，这样的群众诉求在通城县防控指挥部困难救助热线值班室此起彼伏响起。2月7日，为全面打赢疫情防控人民战争，做好城乡封闭管理期间困难群众生活救助和生产帮扶工作，通城县防控指挥部决定开通困难救助热线，并以公告和发送短信的形式将困难救助热线对外发布。

接到通知后，通城电信公司第一时间安排应急通信保障小组新装两部热线电话，并主动请缨承接救助热线值守工作，发挥电信话务员业务优势。

2月8日早上8时，公司负责人焦哲带队到岗值守，挑选3名骨干人员每天坚持值班。救助热线开通后，两部电话不停响起，值守人员忙而不乱，有序调派。每一例困难诉求都妥善处理，之后逐个进行回访，确保每一个诉求都解决落实。

2月12日，白沙路老轻机厂宿舍一位七旬老婆婆，儿子早逝，儿媳无谋生能力，还有三个孙子，一家五人生活一起，已无油米下锅。婆婆凭着手机上收到的热线电话号码，试着求助。热线受理后，值守人员立即与白沙社区联系，社区查实情况并购买生活物资送至老婆婆家，还为其申请了500元特困生活补贴款。次日，热线人员电话回访，老婆婆感激地说，全部落实到位了，十分感谢党与政府的及时救助。

目前，通城电信公司累计发送困难救助热线告知短信8万余条，热线值守人员接听电话300多个，300多个家庭的生产生活困难得以解决。

（来源：湖北日报）