【全媒体记者 李索 通讯员 卢峻】5月11日，通城县市场监督管理局召开12345热线投诉处理满意率提升推进会。局属各市场监管所投诉举报处置骨干、消保股工作人员及人民调解中心调解人员参加会议。

会议通报了今年1至4月全县消费纠纷投诉举报受理及处置情况，并就如何切实提升处置效率、提升群众满意度进行了深入研究和部署。

会议强调，各相关单位要切实提升投诉举报处理质效，加强日常市场监管，及时清理过期变质食品，将易引发消费纠纷的问题化解在萌芽状态，堵塞职业打假可乘之机，从源头上减少投诉。要清理异常市场主体，严格登记注册环节资料核查，对提供虚假信息骗取证照的行为依法处理。要强化办理质效，提高调解成功率与办结质量，承办人接单后全程跟进，不得拖延、推诿，复杂案件实行领导包保、限时办结。简易消费纠纷24小时内办结，紧急投诉平均不超过7天。对投诉举报量异常上升的市场主体，及时分析研判并采取有效对策。要完善回访闭环机制，推动从“办结”向“满意”转变。对不满意急件，当日退回重办，专人跟踪，直至问题解决或依法终结。对不满意投诉举报，要靶向整改、逐项销号，充分发挥人民调解组织和基层消费维权站作用，持续改善消费环境和营商环境，为地方经济高质量发展贡献市场监管力量。

编辑｜叶芸樱

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