【通讯员 付祖文】近日，通城县塘湖镇便民服务中心组织召开了便民服务中心业务培训会。

培训会上，首先开展了窗口人员礼仪专题培训。主讲人围绕仪容仪表、服务用语、接待手势、沟通技巧等方面进行系统讲解，并结合日常服务场景组织模拟演练，帮助参训人员在实践中掌握规范言行，树立良好的窗口服务形象。

随后，业务负责人对综合受理平台系统操作流程进行了详细演示，从事项登记、材料上传到流转审批、结果反馈等方面，逐一讲解关键步骤和常见问题处理办法。参训人员同步上机实操，进一步熟悉了“一窗受理”的系统功能，为提升办事效率夯实了技术基础。

在湖北基层就业服务操作流程环节，培训重点解读了就业困难人员认定、求职登记、岗位推荐、就业援助等业务的办理规范与系统录入要求，结合最新政策明确了各项业务的受理条件和时限，助力窗口人员精准服务辖区群众，推动稳就业政策在基层有效落地。

会上，党群服务中心主任对便民服务中心的日常重点工作进行了再强调、再部署。他要求严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，持续优化窗口服务流程，缩短群众办事等待时间，同时主动收集群众意见建议，及时补齐服务短板，切实提升群众满意度。

镇组织委员在会上重申了便民服务中心的工作纪律要求，强调全体人员要严格遵守考勤制度、规范着装、保持窗口整洁，杜绝脱岗、闲聊、态度生硬等问题。随后，与会人员围绕大厅功能布局、引导标识、便民设施、等候区优化等方面展开讨论，逐项梳理存在的不足，研究整改措施，并明确了责任分工与完成时限，力求通过管理与硬件双提升，打造更加便捷、高效的政务服务环境。

此次培训会内容紧贴实际、重点突出，有效提升了窗口人员的综合素质和业务能力。塘湖镇便民服务中心将以此次培训为契机，持续加强队伍建设，优化服务流程，努力为群众提供更加优质、高效、温暖的便民服务。

编辑｜董明珠

一审｜熊   皓

二审｜邓曾双

三审｜皮江星