【通讯员 余香莹】3月9日，通城县市场监督管理局消费争议纠纷人民调解委员会收到咸宁市山水隽邑农产品有限公司专程送来的一面锦旗，锦旗上印有“精心调解，为民排忧”八个大字。该公司以质朴真挚的方式，对该局工作人员高效调处纠纷、依法为民维权的务实作风与辛勤付出表达诚挚谢意。

据悉，该公司在某加油站办理加油卡充值业务，足额支付4万元充值费用后，所持加油卡仍为空卡，充值资金迟迟未到账。该公司就此事多次与加油站沟通协商，要求其完成充值或者办理退款手续，但始终未得到妥善解决，在双方协商无果的情况下，该公司向通城县市场监督管理局投诉求助。

接到投诉后，该局对此高度重视，快速响应，第一时间指派人民调解员启动消费纠纷调解程序。调解员迅速核实充值凭证、沟通记录等关键信息，厘清问题症结。调解过程中，调解员坚持依法依规、公平公正原则，向双方讲解相关法律法规，明晰责任归属，并耐心细致做好沟通疏导工作。

经过积极协调与依法调处，某加油站认识到自身问题，立刻为该公司完成加油卡充值，4万元充值金额全部到账，该起消费纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，既是该公司对市场监管工作的充分认可，更是一份沉甸甸的责任与使命。下一步，该局将持续优化消费纠纷调解机制，高效处置各类消费投诉举报，用心用情解决市场主体和群众愁难急盼，全力守护县域消费市场秩序，筑牢坚实消费维权屏障。

编辑｜董明珠

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