【全媒体记者 李索 通讯员 卢峻】春节长假期间，通城县市场监管局通过强化12315热线值守、优化纠纷调解机制、完善监测预警体系等举措，确保消费维权渠道畅通、诉求处置高效，全力营造安全放心的节日消费环境，以扎实行动守护节日市场秩序。

春节是消费旺季，也是消费纠纷易发高发期。为保障广大市民度过一个欢乐祥和的新春佳节，通城县市场监管局提前部署，启动了“节日我在岗、维权不打烊”专项行动。节日期间，该局消费纠纷人民调解委员会全员轮班在岗，确保12315热线24小时畅通无阻。针对春节期间餐饮住宿、年货商品、娱乐服务等领域的消费特点，该局强化市场动态监测预警，做到消费风险早发现、早预警、早处置。

在投诉处理机制上，通城县市场监管局进一步优化调解流程，推行“接诉即办、快速响应”模式。对事实清晰、情节简单的消费纠纷，调解人员力争现场调解、当场办结；对复杂疑难案件，则启动多部门联动机制，提升调解成功率和群众满意度。

据统计，2026年春节期间（2月16日至2月23日），通城县市场监管局消费纠纷人民调解委员会共接收各类投诉举报及咨询65件。其中，受理投诉64件、查处举报1件、日均处理量达7件。面对较平时大幅增加的工作量，全体工作人员加班加点，确保件件有落实、事事有回音。截至假期结束，已办结64件，办结率达98%，为消费者挽回经济损失13500元，切实维护了春节期间市场秩序的稳定。

通城县市场监管局12315投诉举报中心负责人 邱洋：虽然春节长假已经结束，但消费维权工作不会放松。接下来，我们将继续对春节期间尚未办结的投诉举报进行跟踪督办，确保在规定时限内全部“清零”。同时，将根据节日期间暴露出的问题，有针对性地加强重点领域的日常监管，持续优化通城消费环境。

编辑｜叶芸樱

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