【通讯员 陈琳 郑侃明】向家村位于通城县四庄乡，距县城20公里，区域总面积9.6平方公里，下辖9个村民小组，共631户2514人。近年来，该村以15名中心户长为重要力量，创新基层治理模式，通过“户长接单”机制、上门服务举措、群众考核制度以及组织村民参与以工代赈项目等方式，有效提升了基层治理效能，形成了共建共治共享的良好局面。

指尖上的响应：微信群里架起连心桥

“三组晒谷场的路灯不亮了，晚上农忙回来太不方便！”清晨，向家村“村组议事群”里出现了村民金水平的诉求信息。10分钟内，三组中心户长金加望即作出回应：“已记录，上午将联系电工师傅检修，确保今晚恢复照明。”此类互动，每日在向家村8个村组微信群中频繁发生。

村里依据片区将15名中心户长划分责任范围，每个微信群均有专属户长负责处理信息，村民诉求提交方式从“上门反映”转变为“线上提交”，户长响应模式从“等待通知”转变为“即时接收”。去年秋收期间，暴雨造成部分农田积水，七组村民在群内上传现场视频后，中心户长何俊明迅速组织8名村民开展开沟排水工作，3小时内便排除了险情。据统计，微信群运行以来，累计接收村民诉求59件，办结率达98%，平均响应时间缩短至2小时，有效解决了以往“小事拖延、大事难办”的问题，实现了“小事快办、难事联办”的常态化运行。

脚板下的服务：多跑腿换来少操心

“这是您需要的降压药，我已按照说明书分好了早中晚的剂量，放在这个小盒子里。”中心户长杜玉霞携带药袋前往留守老人皮爱平家中，在协助老人整理药盒的同时，询问其身体状况。在向家村，像杜玉霞这样提供上门服务的中心户长共有15名，他们的服务覆盖全村，重点关注9户留守老人和2名留守儿童。

78岁的独居老人徐秋华记忆力较差，时常忘记缴纳电费，中心户长李三国每月代为缴纳后，会将票据送至老人手中；留守儿童李志凌的父母在外务工，中心户长李三国每周照看他学习和生活情况。徐秋华表示：“以前办事需要跑多次，现在户长上门服务，为我们老人提供了很大便利。”去年冬季寒潮来临之际，中心户长们逐户检查老人住房的保暖情况，为10户老人添置了棉被，保障了老人的冬季生活。中心户长通过增加自身工作量，减少了群众的办事负担，提升了群众的满意度。

工地上的引领：带头蹚出增收渠

今年，向家村争取到以工代赈项目，主要内容为村内水渠修建和文化广场建设。项目启动后，中心户长主动承担责任，成为项目建设的骨干力量。一组中心户长金汉兵不仅率先报名参与，还逐户动员村民：“该项目既能改善水渠设施和基础设施，参与施工还能获得报酬，是切实有利的事情，希望大家积极参与。”在其动员下，共有20余名村民加入施工队伍。

施工期间，中心户长按照分工负责，分别承担人员调配、工程质量监督、材料运输协调等工作。为避免影响农时，他们与施工队协商采用“错峰施工”方式，保障村民既能兼顾农活，又能参与项目建设。村民杜平称：“在工地上工作一天可收入200元，月收入可达4000余元，比外出打零工更稳定。”该项目实施过程中，15名中心户长带领300余名村民参与建设，村民累计增收近148万元，不仅按计划完成了2000米水渠修缮和二、三组的广场硬化任务，还增加了村民收入，实现了基础设施建设与村民增收的双重成效。

心窝里的“尺子”：打分表上见真章

每年年终，向家村村委会都会组织村民对中心户长进行年度考核。村民通过打分表对中心户长的工作进行评价，考核指标包括“办事效率”“服务态度”“关爱帮扶”“项目带动”等6项，直接反映群众对中心户长工作的认可程度。这种由群众参与的考核方式，确保了评价的公正性，同时也激发了中心户长的工作动力。

考核实行百分制，由村民代表、党员代表、村“两委”成员共同参与评分，考核结果与评优评先、误工补贴直接挂钩。去年，中心户长金汉兵因全年无投诉、服务响应及时，且在以工代赈项目中表现突出，以98分的成绩获评“金牌户长”，获得村里颁发的食用油和荣誉证书；另有2名户长因服务不及时，考核分数低于80分，经约谈后制定了整改方案。“工作成效由群众评判”这一原则，已成为中心户长的工作准则，推动“为民服务”从理念转化为实际行动。

从微信群的即时响应，到上门提供的贴心服务，从工程项目中的带头引领，再到年终的群众考核，向家村以中心户长为纽带，将治理工作延伸至基层一线，提升了乡村治理的精准度和实效性。当前，向家村邻里纠纷减少，村民满意度提升，办事推诿现象消除，主动担当意识增强。

编辑｜胡文婷

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