【全媒体记者 周志鹏】8月18日，县委副书记、县长杨修伟率队调研督办12345政务服务热线群众诉求办理工作。县委常委、常务副县长王功辉参加。

在通城县政务服务中心，杨修伟实地察看了政务服务中心规范化建设、管理运行以及工程建设项目联审联办专区建设等情况。

在随后召开的座谈会上，县政务服务和大数据管理局传达了省数据局《关于通城县2025年上半年热线诉求的分析报告》，汇报了通城县12345政务服务热线“一人多次、一事多人”群众诉求办理情况；相关单位作了表态发言。

杨修伟强调，要认清形势，深刻认识12345政务服务热线平台作为党委政府和人民群众联系桥梁纽带的重要作用，切实将工作的出发点和落脚点牢牢放在为人民服务上，把群众诉求办理作为加强基层治理的关键举措，持续推进“高效办成一件事”改革，及时化解矛盾纠纷，解决人民群众的急难愁盼问题。要聚焦关键环节，把“一人多次、一事多人”诉求作为工作重点，压实工作责任，严格执行首接负责制、主要诉求牵头负责制，避免同类诉求反复出现。要规范退单流程，加强部门协同沟通，明确各方责任，强化协调督办，确保各项时限要求落到实处。要狠抓工作落实，把群众满意作为核心导向，健全重点诉求优先办理工作机制，通过定期通报进展等方式跟踪办理情况，关注回复时效、问题解决程度和群众反馈等关键指标，以指标优化促进办理质效提升，真正实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

编辑｜胡文婷

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