【通讯员 杨晶】为破解基层治理响应慢、办事难问题，沙堆镇罗塘村党总支以党建为引领，创新搭建"线上线下双平台"，优化"分级闭环"处置流程，推动"即诉即办"机制落地见效，实现群众诉求"一键直达、一办到底"。2025年以来，该村诉求办结率达98%，信访量同比下降62%，村民满意度显著提升。

智慧平台让诉求"触手可及"

罗塘村整合数字技术与传统渠道，打造立体化诉求响应网络。线上建立覆盖全村的微信工作群，村民可随时拍照上传问题；线下在设立专项窗口，配备"民情意见箱"和24小时联系电话。通过"党员中心户长首接制"，32名无职党员化身"民情速递员"，主动收集网格内群众需求。党员胡四清发现路灯倾倒隐患，拍照上传后仅2小时即完成修复，彰显平台响应速度。

流程再造促服务"提质增效"

村党总支创新建立"四级响应"机制：紧急诉求30分钟应急响应，简单问题网格内2小时办结，一般纠纷24小时介入调处，复杂事项由书记牵头多部门联动。配套"闭环管理"模式，从登记、派单到回访全程留痕，对不满意诉求启动"二次办理"。通过每月公开办结案例、季度评选"模范党员户长"，形成"比学赶超"氛围，推动治理效能持续释放。

目前，该机制已解决121件民生诉求，帮助上访户转型致富。村党总支书记卢志高表示，下一步将推动机制向"未诉先办"升级，为乡村振兴注入治理新动能。

编辑｜周梦珍

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